Exitoso proceso de Ampliación alcance y Certificación de 2012

El Sistema de Gestión de Calidad del Servicio de Registro Civil e Identificación en los meses de Julio y Agosto 2012 paso por el proceso de Certificación y ampliación de alcance, realizada por la empresa Bureau Veritas y que fue dirigida a unidades de la Dirección Nacional y a direcciones regionales con el propósito de validar nuevamente la certificación de la norma ISO 9001:2008 obtenida el año 2011.

Esta auditoría fue todo éxito para el Servicio y se logró la Certificación 2012, una gran oportunidad que permite contar con una mirada positiva de lo que las unidades están haciendo en sus procesos y del estado del sistema de gestión de la calidad. Entre las áreas auditadas del nivel central están:

• Dirección Nacional
• Unidad de Planificación y Control de Gestión
• Subdirección de Estudios y Desarrollo (Unidad de Computación)
• Subdirección de Operaciones (Atención Ciudadana y Oficina de Internet)
• Departamento de Abastecimiento (Compras, Gestión de Abastecimiento, Gestión de Contratos y Licitaciones)
• Departamento Finanzas y Contabilidad
• Departamento Desarrollo de las Personas (Capacitación, Perfilamiento, Prevención)
• Unidad de Análisis y Mejora

Las direcciones regionales que se encuentran certificadas en el Sistema de Gestión de Calidad a través del Proceso del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC) son:

• Arica y Parinacota
• Tarapacá
• Antofagasta
• Atacama
• Coquimbo
• Valparaíso
• O'Higgins
• Maule
• Los Lagos
• Metropolitana

En el caso de la Dirección Regional Metropolitana y Dirección Regional de Los Lagos fueron certificadas con éxito logrando la ampliación de alcance 2012 sin hallazgos.

Dado a la estructura geografía de la auditoría de pre-certificación, en esta actividad participaron un total de 11 Auditores, liderados por Christian Varas en el mes de Julio y en el caso de la certificación, fue desarrollado por un equipo de dos auditores externos, liderados por el Sr. Claudio Pérez Véliz, en el mes de Agosto.

Resultados de la pre certificación

Los resultados para el Servicio fueron positivos, no existieron hallazgos, sólo una oportunidad de mejora que es una recomendación a juicio del Auditor para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, que es uno de los objetivos permanentes de todas las áreas que forman parte del alcance de este Sistema.

Asimismo, el Auditor Externo de certificación el Sr. Claudio Pérez Véliz, resaltó el alto grado de compromiso de Las Direcciones Regionales respecto al Sistema de Gestión de Calidad, Proactividad y recepción de la organización al proceso de auditoría, Seguimiento y control de los procesos, profesionalismo del personal auditado, buena percepción de los usuarios respecto al servicio y trabajo en equipo. Cabe agregar que en ninguno de los dos informes detectaron debilidades respecto al sistema implementado.

Importancia internacional de la mantención de la certificación

Las auditorías externas de calidad son un proceso sistemático, independiente y documentado que permite a través de la obtención de evidencias y revisión de registros, evaluar a las áreas que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad y que el Servicio esté inserto desde el año 2007 en este sistema permite una validación externa, tenemos un certificado que acredita que se cumple con los requisitos de calidad que la institución ha implementado, que se ha definido internamente y que nos exige la norma ISO 9001:2008.

Contáctenos