Nuestra Misión

Somos el Servicio Público que hace posible a las personas demostrar su identidad, acreditar hechos y actos significativos en sus vidas, proporcionando un servicio confiable, oportuno y cercano a la gente.

PRINCIPALES DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS:

1. Derecho al nombre y nacionalidad, a través de la inscripción de nacimiento y la asignación de un número de Rol Único Nacional (RUN).
2. Derecho a contar con una identidad y con un documento que la acredite: la Cédula de Identidad para chilenos/as y extranjeros/as.
3. Derecho a resguardar y protegerse ante el mal uso de la cédula de identidad, pasaporte y licencia de conducir, mediante el bloqueo temporal y definitivo (gratuito y único válido ante la Ley) de estos documentos.
4. Derecho a la celebración e inscripción del matrimonio ante un Oficial Civil.
5. Derecho a solicitar un beneficio o realizar algún trámite relacionado con los registros que tiene a cargo nuestro Servicio, en cualquiera de nuestras oficinas.
6. Derecho a obtener certificados que den fe de los hechos y actos jurídicos que constan en los registros de este Servicio.
7. Derecho a presentar su reclamo, consulta, sugerencia o felicitación a través de nuestros puestos de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) ubicados en oficinas, en www.registrocivil.gob.cl o a través de nuestro call center 600 370 2000.
8. Derecho a recibir respuesta a su requerimiento, de acuerdo a los plazos establecidos en la Ley N°19.880 base de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
9. Derecho a solicitar y recibir información en poder del Servicio de Registro Civil e Identificación, en la forma y condiciones que establece la Ley N° 20.285 sobre acceso a la información pública.
10. Derecho a solicitar una atención preferencial en nuestras Oficinas a lo largo del país, si Ud. está embarazada, es adulto mayor o posee algún tipo de discapacidad.

Si Ud. estima que alguno de los derechos fue vulnerado, puede plantear sus observaciones y/o reclamos a través de los canales de atención antes indicados (OIRS, www.registrocivil.gob.cl, call center 600 370 2000). En caso de no quedar conforme con la respuesta, usted puede realizar una presentación formal por escrito (carta), ante el Director Regional que corresponda. De persistir esta situación, debe acudir a la Dirección Nacional del Servicio, ubicada en Catedral 1772, Santiago.

PRINCIPALES DEBERES EN NUESTRO SERVICIO:

1. Solicitar su atención con respeto y amabilidad a los funcionarios(as).
2. Informarse sobre los trámites y servicios que entrega nuestra Institución.
3. Entregar la documentación necesaria y fidedigna para la gestión de sus requerimientos.
4. Efectuar solicitudes concretas, fundadas y fidedignas.
5. Respetar los horarios de atención de nuestras Oficinas y los plazos de tramitación.
6. Realizar las observaciones y/o sugerencias que estime convenientes para mejorar la calidad de nuestros servicios.
7. Respetar los procedimientos de atención establecidos por nuestro Servicio para cada trámite.
8. Ser solidario y respetuoso con las personas que requieren de una atención preferencial.

RODRIGO DURÁN LÓPEZ
Director Nacional
Servicio de Registro Civil e Identificación

OFICINA INTERNET
Las 24 horas del día, los 365 días del año en  www.registrocivil.gob.cl

CALL CENTER
desde teléfonos fijos y móviles marcando
600 370 2000

Horario: 08:30 a 20:30 de lunes a viernes (sólo días hábiles) para informaciones y consultas.
Las 24 horas del día y todos los días del año para Bloqueo de Documentos.

Santiago, Diciembre 2011
Rev. 04

Carta de Compromisos - versión completa -